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調(diào)查報(bào)告：Email營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌的影響
作者：佚名 日期：2002-11-4 字體：[大] [中] [小]
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調(diào)查公司Quris發(fā)表于2002年10月份的一項(xiàng)調(diào)查表明，56％的被調(diào)查者認(rèn)為高質(zhì)量的許可
Email營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于企業(yè)品牌有正面影響。67％的被調(diào)查者反映，他們對(duì)于自己信任的公司開(kāi)
展的Email營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有良好印象，58％的用戶(hù)表示，經(jīng)常打開(kāi)這些公司發(fā)來(lái)的Email，54％的用
戶(hù)對(duì)于這些公司的信任要高于其競(jìng)爭(zhēng)者。
該研究表明，利用Email溝通顧客關(guān)系并讓顧客保持滿(mǎn)意，對(duì)增加銷(xiāo)售有直接的促進(jìn)作用
。許可Email信息的長(zhǎng)期接收者經(jīng)常會(huì)點(diǎn)擊郵件中的信息，并且實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，這說(shuō)明郵件列
表對(duì)于企業(yè)的品牌認(rèn)知產(chǎn)生積極的效果。除了產(chǎn)品/服務(wù)促銷(xiāo)郵件之外，顧客服務(wù)郵件、確認(rèn)
信息，以及顧客定制郵件都很重要，在一定的程度上對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生影響。
另一方面，在Email營(yíng)銷(xiāo)獲得認(rèn)可的同時(shí)，也應(yīng)考慮到可能的負(fù)面效果。Quris的調(diào)查表
明，如果一個(gè)公司的Email營(yíng)銷(xiāo)或者CRM活動(dòng)開(kāi)展得不專(zhuān)業(yè)，可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，尤其
對(duì)于知名企業(yè)，更應(yīng)該用專(zhuān)業(yè)的手段開(kāi)展Email營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)?/3以上的被調(diào)查者對(duì)于知名企業(yè)比
一般企業(yè)有更高的期望。
此外，調(diào)查結(jié)果表明，用戶(hù)最不歡迎的Email信息有：一次性的促銷(xiāo)郵件、來(lái)自于第三方
租賃的郵件列表等。